近日，红星美凯龙邯郸商场举办了一次别开生面的“圆桌会议”。旨在更好的服务顾客，近距离地聆听顾客的心声，提升服务品质。总经理浦明程、副总经理靳峰、总经理助理崔利敏、客服部经理韩骅、客服部主管索超等参加了本次会议。
　　活动当天，商场精心布置了会议现场，并为顾客准备了各种礼品、点心和水饮，整个现场洋溢着和谐温馨的气氛。受邀参加这次“圆桌会议”的是许多近期上门回访的顾客及优秀的品牌展厅商户。“圆桌会议”上，顾客和商户互动交流，各抒己见。商场工作人员认真倾听顾客的反馈，并对顾客提出的意见和建议进行了详细记录，便于商场对问题进行整改。
　　活动中，顾客王女士反映，休息区后面就是玻璃围杆，带着小朋友总觉得不太放心。商场承诺，将设立安全距离标志的定期检查，保证休息区座椅与玻璃围杆保持50CM以上的距离；顾客段先生说，在商场购物时，总是找不到想要的品牌，需要一路询问。商场答复，在南北两个厅增设了导视查询系统，可供顾客指引选择；顾客张女士说，商场卫生间纸筒里没有纸，洗手池下面有水渍，希望可以改进。商场承诺，将进一步加强对卫生间和走廊环境的清洁及检查力度；顾客靳先生提出，定制产品细节处理不到位，安装时将胶水滴到地板上。商场答复，针对此问题，会加强配送安装人员进行管理培训工作，且纳入品牌信用等级考核。整个会议在轻松、愉快的氛围中进行。
　　最后，浦明程总经理做了总结性发言。他说：感谢参加会议的顾客和商户。这次会议不仅是和顾客深入沟通、交心，更是为提升优质服务打下基础。我们平时不同顾客聊天，不去了解顾客的需求，总有一天会失去市场。所以，今后我们要多举办像“圆桌会议”这样的活动，增加商户与红星之间的黏性。要持续做，用心做，做出创新。
　　会议的最后，商场为顾客准备了精美的礼品，并一同合影拍照，记录此次“圆桌会议”的美好时刻。顾客带着对红星的认可和服务的高度评价满载而归。
　　圆桌会议结束后，商场针对上门服务工人的售后问题，专门召开了全体营业员大会，并把顾客的意见和建议反馈给全体营业员及商户，要求进行积极的整改和落实。同时，现场还进行了服务培训，以增加顾客售后的满意度。